Поддержка
Застряли? Мы небольшая команда, которая отвечает быстро. Выберите подходящий канал - большинство вопросов решается за несколько часов.
Каналы
support@crawlbase.com - лучший вариант для вопросов по аккаунту, оплате и отчётов об ошибках.
Баги в SDK, проблемы с MCP-сервером, запросы новых функций. Публично и отслеживаемо.
Открывает виджет чата. Ответ в рабочие часы, самый быстрый способ для срочных вопросов.
Доступность в реальном времени и история инцидентов. Подпишитесь на уведомления здесь.
Прежде чем писать нам
Самые быстрые тикеты в поддержку — те, в которых достаточно контекста, чтобы мы могли воспроизвести проблему, не задавая уточняющих вопросов. Пожалуйста, укажите:
- Полный URL запроса (с токеном, заменённым на
YOUR_TOKEN) и все заголовки, которые вы установили. - Полный ответ: body, status code и заголовки
pc_status/original_status. rid, если он был возвращён. Это позволит нам сразу отследить запрос в наших логах.- Что вы ожидали и что произошло на самом деле.
- Воспроизводится ли это: каждый раз, периодически или однократно.
Приоритет поддержки по продуктам
Приоритет зависит от продукта и его модели тарификации, а не от единого плана аккаунта. Email доступен для каждого продукта; живой чат доступен на платных подписках.
| Продукт | Тарификация | Приоритет поддержки |
|---|---|---|
| Crawling API | Pay as you go | Высокий, приоритетный |
| Crawler | Pay as you go | Высокий, приоритетный |
| Smart Proxy | Подписка | По уровню тарифа |
| Cloud Storage | Подписка | По уровню тарифа |
С чем мы не можем помочь
- Заказные парсеры без объёма. Если вам нужно разово распарсить одну страницу, напишите свой селектор сами. Мы создаём новые scrapers, когда есть массовый спрос.
- Юридическая интерпретация. Мы не можем советовать, соответствует ли ваш конкретный случай требованиям GDPR / CCPA / ToS целевого сайта - обратитесь к юристу.